2017 war ein großes Jahr für Social Media. Twitter hat die 280-Zeichen eingeführt, visuelle Plattformen wie Instagram und Snapchat werden weiter ausgebaut (mit Gerüchten über ein bevorstehendes 4×4-Layout rund um Instagram), und Live-Stream-Videos sind jetzt eine der attraktivsten Funktionen. Mit nur noch drei Monaten im Jahr 2017 ist es jetzt an der Zeit, die Social-Media-Strategie für das nächste Jahr zu entwickeln.

 

  1. Video wird weiter an Bedeutung gewinnen

Jeder weiß, dass Videoinhalte in den letzten Jahren immer beliebter geworden sind. Aufgrund dieser Nachfrage (und der zunehmenden Bedeutung von Video für soziale Algorithmen) ist es eines der wertvollsten Formate, die Marken nutzen können. Es wurde gezeigt, dass Videos ein höheres Engagement auslösen, darunter mehr Likes, Retweets, Kommentare und Shares – insbesondere auf Facebook.

Live-Streaming-Video ist eine sehr effektive Methode, um Nutzer zu begeistern. GORUCK, ein Rucksackhersteller und Event-Veranstalter, ist ein Unternehmen, das seine Reichweite durch Live-Streaming auf Facebook deutlich gesteigert hat. Tausende von Followern haben die 48-Stunden-Berichterstattung über ein kürzlich durchgeführtes Langstreckenrennen verfolgt. Im Jahr 2018 werden mehr Marken die Macht des Live-Streamings erkennen und in ihre Social-Media-Strategien berücksichtigen.

Instagram Stories und Snapchat-Geschichten sind zwei weitere Beispiele, die Marken die Möglichkeit geben, zeitnahe Videoinhalte zu erstellen und mit ihren Fans & Followern zu teilen.

Über 200 Millionen Menschen nutzen Instagram Stories jeden Monat. Das sind mehr als 50 Millionen mehr Nutzer als Snapchat – und Instagram Stories ist erst ein Jahr alt! In diesem Tempo werden fast die Hälfte aller Instagram-Nutzer Stories bis Ende 2018 nutzen. Dies bedeutet, dass Marken, die an Instagram-Nutzern interessiert sind, sich die Zeit nehmen müssen, diese Stories zu verstehen und zu nutzen. Während Snapchat immer noch wichtig ist, sehen wir Instagram Stories in diesem Jahr als Sieger an.

Insgesamt wird die Fähigkeit, Videoinhalte (in mehreren Formaten) laufend zu erstellen – und die Strategie, um sie an Ihre schriftlichen Inhalte (Blogs, eBooks, Quiz, Fallstudien usw.) zu binden – im Jahr 2018 entscheidend sein.

 

  1. Ephemere Inhalte werden soziales Engagement bestimmen

Wir haben bereits über die Beliebtheit von Facebook- und Instagram-Stories  gesprochen. Beides sind Beispiele für ephemeren Inhalt.  Ephemeral sind Stories und kurzlebige Formate, die den Eindruck von authentischer und ungestellter Kommunikation erwecken. Und sie haben einen gewissen Exklusivitätseffekt, da die Inhalte ja nur begrenzt verfügbar und damit nicht jedem zugänglich sind. Diese Stories sind kurzlebige Inhalte, die nach dem betrachten oder nach einer maximalen Zeitspanne von 24 Stunden verschwinden. Diese Art von Inhalten ist bei jüngeren Millennials und der Generation Z am beliebtesten, die beide 2018 einen Schwerpunkt bilden werden. Verschwundene Inhalte mögen für die meisten Vermarkter beängstigend klingen, aber angesichts ihrer extremen Beliebtheit können sie nicht ignoriert werden.

Vorteile von ephemeren Inhalten sind:

Kurzlebige Inhalte werden von Kunden als authentischer im Vergleich zu gesponserten Anzeigen oder markenorientierten Beiträgen angesehen, die länger dauern und die Kunden zum Kauf drängen.

Der Inhalt ist innerhalb von Stunden verschwindet, so dass es FOMO (Angst vor dem Auslassen) bei potenziellen Kunden erhöht. Ein Ergebnis ist, dass die Follower schneller handeln, was die Marketingexperten erfreut.

 

  1. Chatbots vereinfachen und beschleunigen den Kundenservice

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die erstellt wurde, um eine menschenähnliche Konversation zu simulieren. Es fungiert als Kundendienstmitarbeiter für den Kunden, tut dies jedoch auf sehr persönliche Weise – obwohl es automatisiert ist. Chatbots unterstützen Menschen rund um die Uhr und helfen den Umsatz zu steigern, indem sie dauerhafte Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen.

Die Nutzung von Chatbots zur Bereitstellung von Kundenservice, Quittungen und Sonderangeboten für Kunden hat sich im Jahr 2017 endgültig durchgesetzt. Da Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen wünschen (und erwarten), sind Chatbots eine ideale Lösung – insbesondere wenn sie über Facebook Messenger genutzt werden. Chatbots ermöglichen es Marken, schnell mit Kunden in einer Weise umzugehen, die sich persönlich anfühlt.

Für Marken, die Tausende oder sogar Millionen von Followern haben, ist es nahezu unmöglich, eine personalisierte Marketingstrategie für jeden Kunden zu entwickeln. Chatbots helfen bei der Erstellung von One-to-One-Interaktionen und reagieren sofort auf Fragen. Sie sind pünktlich und immer höflich – egal wie unhöflich die Antworten des Kunden ist.

Heute gibt es mindestens 100.000 monatlich aktive Bots auf Facebook Messanger, und jeden Monat werden über zwei Milliarden Nachrichten zwischen Marken und Nutzern ausgetauscht.

 

  1. Eine Verschiebung zur Generation Z

Wir haben bereits angedeutet, dass die Generation Z die nächste große Sache im Marketing ist. Die Generation Z unterscheidet sich von früheren Generationen dadurch, dass sie mit dem Internet und Smartphones aufgewachsen ist und sich dadurch schneller auf den Kauf von Produkten und den Kundenservice konzentrieren. Viele Gen Z sahen auch ihre Eltern während der Großen Rezession kämpfen. Das macht sie risikoscheuer. Gegenwärtig macht diese Gruppe mehr als ein Viertel der Bevölkerung der Vereinigten Staaten aus.

Eine aktuelle Studie von Goldman Sachs zeigt, dass die Generation Z für die meisten Unternehmen wertvoller ist als die Millennials. Heute sind die ältesten Gen Z in ihren späten Teenagerjahren. Sie kommen in die Belegschaft und verdienen ihr eigenes Geld. Die Marken sollten beginnen, von einer Millennial-First-Social-Strategie zu einer Gen-Z-Strategie zu wechseln, die sich auf von Gen Z genutzten Plattformen konzentriert, einschließlich Snapchat und Instagram.

Social-Media-Marketing-Taktiken zur Generation Z:

Integrieren Sie sie in Ihre Marke. Sein Sie so authentisch wie möglich. Nehmen Sie spontane Fotos und Videos auf. Verschaffen Sie Verbrauchern einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens. Wählen Sie einen Sprecher, mit dem sich die Generation Z identifizieren kann. Fokus auf sozialen Einfluss. Sie müssen ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung haben, um Leute zu überzeugen. Sobald das passiert, haben Sie auch Influencer, die die Generation Z beeindrucken werden. Sagen Sie nicht nur, dass Ihr Unternehmen großartige Dinge für die Gemeinschaft tut oder sich auf Philanthropie konzentriert. Sie müssen Ihre Großzügigkeit demonstrieren und beweisen. Insgesamt ist Gen Z innovativ, telefonbesessen und begehrt authentische Erlebnisse. Sie sind sich der Umwelt bewusst, wählen lieber Bilder als langen Text zu lesen und bevorzugen soziale Medienplattformen inkognito oder gar nicht zu nutzen, auf denen ihre Eltern und Großeltern aktiv sind.

 

  1. Nutzer werden weiterhin auf personalisierte Inhalte reagieren

Obwohl Gen Z das nächste große Marketingziel ist, sind Millennials immer noch ein riesiger Markt. Diese Gruppe ist bekannt für ihr Misstrauen gegenüber traditioneller Werbung, was bedeutet, dass es keinen Sinn macht, Inhalte zu erstellen, die auf den direkten Umsatz ausgerichtet sind.

Und alle Individuen (nicht nur Millennials) wollen Inhalte, die für sie relevant sind. Personalisierter, angepasster Content wird eher konsumiert und geteilt. Kennen Sie Ihren Zielmarkt und erstellen Sie einige Benutzerpersönlichkeiten, basierend auf Ihren häufigsten Käufertypen. Diese Personas sollten auf dem Alter, dem Geschlecht, dem Bildungsstand, dem Einkommen, den Vorlieben, dem Standort des Käufers basieren. Denken Sie daran, wenn Sie einen Beitrag schreiben oder ein Video erstellen. Treten Sie in die Rolle der Persona und fragen Sie sich, ob sie einen Wert in dem Inhalt finden, den Sie veröffentlichen.

Und zum Schluss: Facebook wird fast 100% mobil

Es wird prognostiziert, dass bis 2020 59 Prozent der US-Nutzer exklusiv über Mobilgeräte auf Facebook zugreifen werden. Das klingt nach einer großen Zahl, aber bedenken Sie, dass bereits 80% der Werbeeinnahmen aus mobilen Anzeigen stammen. Facebook war früh am Start und seine Plattform wurde ursprünglich nicht mit der mobilen Erfahrung entwickelt und Entwicklung, die wir heute vorfinden. Populäre Social-Apps wie Instagram und Snapchat sind nur mobil (oder meist mobil). Trotzdem hat Facebook seine Desktop-Erfahrung beibehalten und ausgebaut. Diese Erfahrung und deren Ausbau wird im nächsten Jahr aber sinken. Das bedeutet, dass Unternehmen, die noch nicht in Mobile-First-Social-Media-Designs denken und investiert haben, sich die Zeit jetzt dafür nehmen müssen, 2018 nicht den Anschluss zu verlieren.